February 22, 2024
HOTELS Portuguez

Melhorando a experiência hoteleira na América Latina: como a tecnologia atende às suas necessidades

A partir de 2023, a indústria de viagens na América Latina testemunhou mudanças notáveis, impulsionadas por mudanças de preferências e circunstâncias globais

Existem várias tendências que estão moldando ativamente a forma como os hotéis conduzem suas operações. Uma tendência proeminente que ganhou terreno é a ascensão do turismo ecologicamente consciente e sustentável. Os viajantes buscam cada vez mais destinos que priorizem a conservação ambiental, o envolvimento da comunidade e práticas responsáveis.

Além disso, outra tendência emergente é explorar destinos fora do comum, onde os viajantes se aventuram fora do caminho comum para descobrir joias escondidas e lugares menos conhecidos que oferecem uma jornada mais autêntica e imersiva. Em meio a essas preferências de viagem em evolução, a tecnologia tem desempenhado um papel crucial na formação das tendências de viagens na América Latina, uma vez que revoluciona continuamente as operações hoteleiras. À medida que as demandas dos hóspedes mudam, impulsionadas em parte pela demanda reprimida pós-pandemia e pelo aumento da valorização das experiências, torna-se crucial para os hotéis priorizar as necessidades dos hóspedes para garantir a lealdade e a reputação do hotel.

No entanto, sem acesso rápido e fácil às informações, as equipes podem se esforçar para fornecer atendimento ao cliente de primeira classe. A tecnologia da Optii corrige esses problemas, dando aos gerentes e funcionários da recepção acesso fácil a uma riqueza de informações, permitindo-lhes atender prontamente às demandas. Ao centralizar as operações do hotel, os gerentes obtêm acesso instantâneo aos dados necessários e podem abordar proativamente os problemas de manutenção, evitando qualquer impacto significativo nas experiências dos hóspedes. No centro desta inovação e tecnologia está uma compreensão dos desafios e fraquezas que precisam ser abordadas. Dentro da indústria hoteleira, existem várias barreiras à eficiência operacional, incluindo pressão constante para atender às demandas dos hóspedes e gerenciar a rotatividade. Para enfrentar esses desafios, os hoteleiros precisam identificar esses pontos problemáticos antes de introduzir a tecnologia certa para promover a coesão e a produtividade entre suas equipes. O gerenciamento de salas geralmente é prejudicado por processos manuais, dificultando o acompanhamento preciso do progresso.

O Optii Housekeeping aborda esse obstáculo fornecendo aos supervisores ferramentas que prometem visibilidade e otimização. Por meio de inteligência artificial (IA) preditiva, as rotas de limpeza são otimizadas, gerando eficiência e mantendo as equipes de limpeza no horário. A plataforma da Optii fornece canais de comunicação claros e visibilidade de 360 ​​graus nas operações de limpeza, garantindo que a recepção possa monitorar efetivamente a limpeza e o status do quarto, mantendo os membros da equipe informados. A adaptabilidade da plataforma permite que os gerentes atribuam quartos com base na prioridade, permitindo uma rápida troca de quartos para acomodar check-ins antecipados e check-outs tardios, melhorando assim a experiência geral do hóspede.

No mercado de trabalho flutuante, a hospitalidade é desafiada pela alta rotatividade de pessoal. A pandemia e a subsequente escassez de mão de obra enfatizaram a necessidade de incentivar o desenvolvimento individual da equipe do hotel. A tecnologia da Optii auxilia em processos eficazes de integração, fornecendo à equipe de limpeza checklists completos com fotos e vídeos para orientação precisa e padronização dos trabalhos. Ao tornar o progresso e as tarefas visíveis, as garçonetes podem ser recompensadas pelo bom trabalho, fomentando a coesão e a motivação da equipe. Os painéis e relatórios Optii fornecem informações valiosas para a gestão identificar os pontos fortes, pontos fracos e áreas de desenvolvimento da equipe, permitindo treinamento e reciclagem eficazes dos membros da equipe para otimizar as operações da equipe enxuta. Ao compreender e abordar as lutas diárias dos funcionários do hotel, a tecnologia orientada para a eficiência da Optii ajuda a impulsionar a indústria hoteleira. Ao fortalecer a coesão da equipe e maximizar a produtividade, a Optii ajuda os hotéis a oferecer experiências excepcionais aos hóspedes. A implementação dessa tecnologia operacional aumentou significativamente a capacidade dos hotéis de oferecer experiências de qualidade, e espera-se que essa tendência se espalhe para todo o setor no futuro, enriquecendo ainda mais as experiências de viagem na América Latina e além.

 

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